适用于服务公司的流程管理

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玛丽亚·塞尔内盖

玛丽亚·塞尔内盖

适用于服务公司的流程管理

不可否认的是，当前，组织正沉浸在竞争激烈的全球化市场中，他们都希望在其中取得成功。



为了实现这些目标，公司需要 芬兰电话号码 使用允许他们配置管理系统的工具和方法来管理其活动和资源。通过工作流类型的工具实施流程管理已被证明是对所有类型的组织来说最有效的管理改进工具之一，因为最终它是关于流程的标准化和自动化。



流程是一个活动或一组链接的活动，它使用资源和控制将输入元素转换为结果输出元素）。组织中进行的从计划采购到解决索赔或事件的所有活动都被视为流程。



这些进程可以分为两大组：



第一组是业务流程：它们是为客户增加价值的流程。例如，业务流程营销制造分销流程

第二组由支持流程组成：这些流程不会为客户增加价值，但对于业务运营是必要的。这些是支持流程与公司管理和组织人力资源事件和索赔管理相关的流程……



拥有大量人力资源的去中心化服务公司在其流程中很可能出现扭曲和个人错误。









此类公司的流程管理应旨在通过满足客户供应商股东员工等的期望来发展公司的使命，而不是专注于各个部门的单方面职能。





基本概念

识别和定义流程所需的与流程管理相关的术语有：



过程：正如我们已经指出的，它被认为是将输入元素转化为输出元素的一组相互关联的资源和活动。

相关流程：它们是在输入上产生附加值以实现完全满足组织的目标战略和客户要求的结果的流程。

关键流程：这些是从显着影响战略目标并对业务成功至关重要的相关流程中提取的流程。

子流程：它们是更复杂流程的组成部分。

体系：实施具体管理所需的组织结构程序流程和资源。

程序：进行某项活动的具体方式。它表明应该做什么谁应该做何时何地如何进行以及如何控制。







活动：它是任务的总和，通常将其分组为一个过程以方便管理。

项目：旨在实现某个目标的一系列活动，有明确的开始和结束。

指标：是一组有助于衡量流程或活动演变的数据。

流程管理的基石是什么？

在流程管理中，一切都围绕着为客户提供的价值，包括外部客户和内部客户。任何不能为客户增加价值的流程都被视为浪费，必须予以消除。



流程管理涉及人员任​​务和技术的协调管理。技术必须支持流程管理，以协调执行任务并保证资源和人员之间的沟通。



为了实现公司目标的流程管理，人们必须了解他们所参与的流程，否则，流程和他们的目标之间就会缺乏一致性。